Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026
TiHex möchte dir klar erläutern, was du tun kannst, wenn du einen Kauf zurückgeben möchtest.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du bei Onlinekäufen in den meisten Fällen das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Mitteilung des Widerrufs hast du weitere 14 Tage zur Rücksendung.
Kontaktiere für eine Rücksendung info@tihex.eu, möglichst mit Name und Bestellnummer. Du erhältst anschließend Rücksendeanweisungen.
Rücksendebedingungen
Während der Widerrufsfrist darfst du ein Produkt so prüfen und beurteilen, wie dies vernünftigerweise auch in einem Geschäft möglich wäre. Sende das Produkt möglichst vollständig und sorgfältig verpackt zurück.
Wurde ein Produkt über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet und dadurch beschädigt, montiert, verschmutzt oder anderweitig im Wert gemindert, können wir diesen Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen.
Die Originalverpackung ist wünschenswert, aber nicht automatisch Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Anodisierte Titanprodukte
Viele TiHex-Produkte werden nach Bestellung in der gewählten Standardfarbe von TiHex anodisiert. Allein die Tatsache, dass ein Produkt erst nach Bestellung in einer gewählten Standardfarbe anodisiert wird, schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Bei tatsächlich nach individuellen Vorgaben gefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies wird gegebenenfalls vor der Bestellung deutlich mitgeteilt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann unter anderem für nach individuellen Kundenvorgaben gefertigte, eindeutig persönliche oder personalisierte Produkte sowie Produkte mit einer anderen gesetzlichen Ausnahme ausgeschlossen sein.
Die Auswahl aus regulären Größen, Längen und Standardfarben im TiHex-Onlineshop wird nicht allein deshalb als personalisierte Sonderanfertigung behandelt.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern mit TiHex nichts anderes vereinbart wurde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Hast du ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktiere zunächst info@tihex.eu.
Erstattung
Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir den bezahlten Bestellbetrag einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardversandart für die ursprüngliche Lieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Bei einer teilweisen Rückgabe werden ursprüngliche Versandkosten nicht automatisch erstattet.
Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben oder du den Rückversand nachgewiesen hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Umtausch
Du möchtest eine andere Größe, Ausführung oder Farbe? Sende das ursprüngliche Produkt gemäß den genannten Bedingungen zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
Falsches, beschädigtes oder defektes Produkt
Hast du ein falsches Produkt erhalten, liegt ein Transportschaden vor oder entspricht ein Produkt nicht deinen berechtigten Erwartungen? Kontaktiere info@tihex.eu und nenne möglichst Bestellnummer, betroffenes Produkt, eine kurze Problembeschreibung sowie deutliche Fotos.
Rücksendung anmelden
Sende eine E-Mail an info@tihex.eu mit Bestellnummer und den Produkten, die du zurückgeben möchtest. Du erhältst anschließend die Rücksendeanweisungen.
Kontakt
Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder deiner Bestellung? info@tihex.eu.